铁人育人
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后勤党总支关于深化创新铁人精神育人实践活动实施方案
2015-01-15 16:29  

为适应高等学校人才培养面临的新形势新任务,全面贯彻党的教育方针,忠诚践行“服务育人”神圣使命,发挥后勤管理优势,服务教书育人,努力培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人,特制定后勤党总支深化创新铁人精神育人实践活动实施方案。 

一、指导思想 

全面贯彻党的教育方针,牢固确立人才培养中心地位,忠诚践行服务育人神圣使命。以培育和践行社会主义核心价值观为主线,以服务教学科研、促进全体大学生全面发展为目标,将铁人精神育人融入到后勤管理和后勤服务具体工作之中,发挥管理育人、服务育人、全员育人整体效应。立足现实,着眼长远,稳步推进后勤社会化改革,更新服务观念,创新服务模式,健全完善管理育人、服务育人长效机制。 

二、主要措施 

(一)活动范围 

全校后勤系统面向师生服务的后勤管理处、后勤服务总公司物业(含阿信物业全体服务人员)、餐饮服务中心正式职工及外雇工,以及车辆服务中心全体职工,全部纳入活动范围,共同开展深化创新铁人精神育人实践活动。 

(二)活动内容 

1.在后勤总务机关进一步强化服务育人的观念 

将服务育人作为后勤总务机关各级领导、管理人员以及后勤工作的宗旨,努力钻研业务,提高文化修养和业务水平,加强大庆精神铁人精神学习,自觉地把本职工作与育人工作结合起来,不断提高服务质量和服务水平,用全心全意为师生服务的模范表率作用来影响教育学生;进一步完善服务育人体系,教职员工要以身体力行率先垂范,寓教育于服务之中,在校园内形成管理影响学生,人人是老师、事事是教育的生动局面。 

2.在餐饮服务中心开展餐桌“铁人文化”普及活动 

规范用餐环境。确保餐厅安全、文明、整洁、卫生,积极创造干净、舒适、和谐的用餐环境。规范师生生活习惯和用餐行为,倡导师生餐前排队、餐中安静、餐后不剩饭菜,养成厉行节约、文明就餐、讲究卫生的良好用餐习惯;加强监督引导。在餐厅明显位置摆放餐桌文明行动告示牌,公布当日食谱、价格,设置温馨提示、道德感言,利用电子显示屏、广播等加强文明用餐提示。同时,设立以教师和学生为主体的文明用餐监督员志愿队伍,进行监督引导,从而用服务中的“三老四严”影响教育学生。 

3.在物业服务中心开展“满意服务在校园”活动 

在配合学校教学和科研工作完成的同时,协调阿信物业,积极为师生的学习、工作和生活营造干净、整洁、良好的物质文化条件和校园环境,通过环境的影响,促进学生的心理健康,达到服务、效益与育人的统一;组织学生积极参加到公寓自主管理中来,培养学生自觉维护公共秩序,遵守社会公德,讲究文明礼仪,以及节约用水用电,爱护公物的良好修养和行为规范,从而用维修工作中的高质量、高标准影响教育学生。 

4.在车辆服务中心开展“安全伴你行”满意服务活动 

在服务工作中,教育引导全体司机注重以礼貌的语言、热情的态度、端庄的仪表,给师生以积极向上的影响;虚心听取各方面意见,接受监督,并不断提高服务质量,用“三老四严”、“四个一样”的大庆优良传统和服务标准影响教育学生。 

5.不断创新活动方式。将管理育人、服务育人纳入日常思想政治教育,通过征文演讲、微博比赛、知识竞赛、橱窗板报等多种形式,在全系统及师生中开展主题实践活动宣传,普及后勤服务知识、推广后勤服务文化、引导师生自觉维护公共秩序,养成良好习惯。 

(三)活动的目标与举措 

1.完善后勤制度建设,营造良好服务育人机制。 

通过不断加强完善后勤制度建设,使后勤管理服务工作逐步走向科学化、规范化、制度化,营造良好的服务环境,让师生在日常生活中感受和体会到后勤服务所带来的育人作用。 

(1)建立完整的质量标准体系,实行规范服务。 

规范服务是优质服务的基础和保证,建立一套完整的服务质量标准体系,要使所有工作岗位都按照行业标准作为工作的服务标准来实施。实行分级量化考核,完善日常管理考核指标体系,实现用制度管人,用制度管事,用制度奖罚,有效促进日常服务操作规范化、标准化、科学化。 

(2)实施民主管理制度,畅通信息渠道。 

实施民主管理,让广大师生了解后勤服务,设立民主监督台,建立多渠道、全天候的信息传递与沟通。例如:后勤餐饮服务部门与大学生伙委会例会值班制度,每天公布菜品采购价格,定期召开大学生座谈会,督促落实大学生所提意见、建议。建立全天候的后勤服务投诉值班制度,设立后勤服务热线,推行服务承诺制,主动接受师生员工的监督,并实行服务首问负责制,让师生投诉有门,论理有道。 

(3)推行服务培训工作常态化,提高服务育人能力。 

通过开展各服务窗口的各类比赛:比如 “炒菜比赛”、“打饭比赛”、“微笑服务比赛”“维修项目比赛”“车辆养护比赛”“车辆安全驾驶比赛”等,不断提高员工的综合素质,掌握各项服务技能和服务礼仪,提高服务的能力与水平,逐步提高员工服务育人能力。将培训工作常态化,制订年度培训计划,按要求组织员工开展服务基本知识、礼仪规范、法律法规、学校制度、安全防范、应急演练等各类培训活动,在工作实践中加以指导,开展形式多样的岗位练兵和技术竞赛活动,形成比学习、比技能、比贡献的好风尚。 

2.采取科学手段和措施,强化服务育人实效。 

服务贯穿于后勤工作的方方面面,后勤服务要以为学校和师生员工提供优质服务、高效服务作为首要工作目标,把师生的“满意度”作为检验服务水准的“晴雨表”。在全面提升服务质量的同时,运用各种科学的手段与措施,强化服务育人的实效,努力构建和谐校园。 

(1)营造后勤文化氛围,让服务环境育人。 

在后勤管理工作中坚持服务育人宗旨,营造育人环境。着力改善学校的基础设施,精心设计完善校容、校貌,为师生营造一个优美舒适的生活环境。例如:采用现代化的管理模式,在餐厅中设置网络、电视服务,推行文明用餐,突出高校文明、高雅服务的育人氛围;重视校园中的艺术雕塑和人文景观的维护,让大学生能领略学院的办学特色和文化底蕴;在节能减排、卫生防疫等方面的宣传工作中,把一些宣传画册张贴上墙,将校园文化与服务管理完美结合,培养大学生良好生活习惯,提高大学生生活品味。 

(2)注重细节,优化过程,让服务行为育人。 

注重细节,优化过程。 服务工作永无止境的,要不断分析服务对象的需求,想他人所想,急他人所急,增进与服务对象的亲近感,让服务对象获得充分的物质享受与精神愉悦。优质的后勤服务其实就是各个细节的总和。后勤各部门要根据满意度调查中师生提出的意见和建议,制定切实措施进一步优化和规范服务过程、服务行为,为广大师生提供更加人性化、个性化的服务。如,在餐厅服务中使用文明用语、在物业维修后清扫施工现场、在保洁结束后随手关灯等等,后勤员工在服务过程中,语言规范,装容整洁,操作规范,热情周到,对大学生是一种无声的鞭策,能很好的引起他们学习效仿,可赢得大学生的尊重支持与帮助,培养人与人之间的互信,能引导大学生养成各种文明习惯,促进大学生健康成长。 

(3)搭建与师生交流平台,让实践活动育人。 

在高校后勤服务过程中,采取灵活多样的方式让师生了解参与管理与服务,可以增加工作交流和工作时效性。如在后勤管理人员的指导下,建立与后勤服务密切相关的大学生社团组织,如大学生伙食管理委员会,宿舍管理委员会、或者聘请一批师生作为后勤服务的督察信息员,反馈服务情况,督查服务质量,能让一些大学生在自我服务、自我管理、自我教育中增进对后勤工作了解和情感,培养正确的利益观价值观,增进责任感,思想可以得到升华,综合素质得到极大提高。 

后勤服务还为部分贫困大学生提供勤工助学和自主创业岗位,如电脑维修、软件网页设计、打字复印、餐饮售饭等等,这就能让大学生在参与服务活动中把理论和实践,感性认识和理性认识,直接经验和间接经验结合起来,丰富了大学生的知识,训练了思维,锻炼了实际动手能力。真正做到学以致用,充分体现大学生的社会价值,也为今后毕业走向社会打下坚实的基础。 

三、组织机构 

为保证活动顺利开展,成立后勤党总支活动领导小组。 

组长:林成全 

副组长:李成福 张金星 

成员:后勤党总支所属各中心党支部,后勤管理处党小组。 

办公室设在后勤服务总公司综合办公室。 

主任:汪增荣(兼) 

四、工作要求 

(一)加强领导,合力推进活动。活动责任单位和部门要切实把活动作为提高后勤服务水准、实现管理育人、服务育人的大事来抓,制定细则,落实责任,部署到位,形成合力,分类检查指导到位,推动活动有序开展。 

(二)搞好宣传,营造良好氛围。大力倡导管理育人、服务育人,不断总结活动中的好做法、好经验,及时发现好典型,采取多种形式宣传实践活动成果,努力营造服务育人的良好氛围。 

(三)及时反馈,确保活动的承接性。后期各单位要在全体职工和外雇服务人员中积极开展宣传、动员工作,按照部署积极推动,各中心要将加盖公章的主题实践活动情况定期汇总到后勤党总支主题实践活动领导小组办公室;学期结束后,要将活动总结和拟推荐的大庆精神办学育人实践经验、开展的特色活动及服务育人成果以电子邮件的形式报后勤党总支主题实践活动领导小组办公室。 

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